Ёжик в тумане с приветом из Ингушетии

[Rovena]

На ту работу, про которую я говорила, меня не взяли, дальше была неделя напряженных разъездов по собеседованиям, и вот наконец долгожданное "Да".

О, как классно! Удачно пройти обучение получить работу в штате!

[Таня Ник]

В электричку зашел бездомный пес, помесь овчарки с кем-то. Прошел по вагону, вернулся чуть назад, обнюхал мои кроссовки и улегся рядом.
Мыслей в голове много. Прервать путь, позвать пса с собой, если пойдёт - взять себе. Ошейник купить, Чернышом назвать...
Пес вышел на две станции раньше.

Я с апреля думаю, не завести ли собаку. Алена теперь из дома работает, мы могли бы. Наверное.

[tekinka007]

А Алёна согласна выгуливать и кормить, если ты не успеешь?

[Таня Ник]

А это нюанс наших с сестрой отношений. Если решимся, то заводить будем мы. И ей придётся участвовать не только финансово.

[karla]

А Алиса что думает?

[Таня Ник]

Алиса традиционно думает, что Вселенная создана ради нее, и прекрасно себя в этой думалке чувствует



Я тут в процессе размышлений над основополагающими вопросами бытия пришла к выводу, что неправильно понимала термин "клиентоориентированность". В моей картине мира он скорее соответствовал термину "райд абилити", который мы применяем к ориентированным на человека лошадям. Дружелюбие и некоторая гибкость в общении с клиентом. В противовес - позиция "Я вот такой, не нравится - дверь вон там".
То, что второй вариант - неклиентоориентированный товарищ, это очевидно.
Но есть ведь и другая крайность: "Мне нужны ваши деньги, и я для этого сделаю вам приятно". И для каждого клиента это "приятно" будет свое. Кого-то по головке гладить и за ручку водить, кому-то - садо-мазо и прочий треш. К дружелюбию и искренней симпатии к людям такой подход, имхо, не имеет никакого отношения. Но поставленная задача - расположить к себе клиента - выполнена. А что улыбка искусственная - так процентов 90 этого не заметят.

Перенесем ситуацию не на продажи, а на конную сферу. Клиентоориентированный тренер - какой он для вас? Я вот думала, что знаю ответ, но меня заставили засомневаться, теми ли определениями я оперирую.

[karla]

Перенесем ситуацию не на продажи, а на конную сферу. Клиентоориентированный тренер - какой он для вас? Я вот думала, что знаю ответ, но меня заставили засомневаться, теми ли определениями я оперирую.

Ты по дню работы озадачилась?
Или по поводу тренеров?
Клиентоориентированный тренер меня не интересует. Вернее это далеко не первое качество тренера которое для меня важно. И не второе и не пятое

[Лазурный]

Я вот подумала: для меня нет такого понятия - клиентоориентированный тренер. Мне кажется, тренер это не про сферу услуг.
Как это - клиентоориентированный учитель? Мастер?

[tekinka007]

Клиентоориентированный менеджер - это одно, у тренера, соглашусь, более важны другие характеристики.
Вообще клиентоориентированный менеджер, это тот, кто слушает клиента и слышит его. Вот второе вообще редко встречается. Мало кто умеет слышать, а не услышав знакомое слово предлагать изо всех сил то, что этому менеджеру хочется продать.
Клиентоориентированный менеджер узнав что же именно нужно клиенту, находит и подбирает то, что клиент хочет.

[Таня Ник]

Ты по дню работы озадачилась?
Или по поводу тренеров?

Первое потянуло за собой второе
Я хочу понять, что люди вкладывают в словосочетание "клиентоориентированный тренер" и почему им это важно.
Свое видение я озвучила. Клиентоориентированный равно дружелюбный. Но есть подозрение, что это не о том.

С Юлей согласна.
Но почему тогда вообще имеет место такое явление? Почему находятся те, кто говорит "фу" на вещи, которые мы видим адекватными, и главное - они же в конце концов находят тех, кто их в попу целовать будет! Как так?

[Таня Ник]

Вообще клиентоориентированный менеджер, это тот, кто слушает клиента и слышит его.

Ага, соглашусь.

[tekinka007]

Почему находятся те, кто говорит "фу" на вещи, которые мы видим адекватными, и главное - они же в конце концов находят тех, кто их в попу целовать будет! Как так?

Ну каждого человека свои требования к тренерам. Я бы не хотела себе целовательного тренера.
Я люблю, когда тренер вовлечён в процесс, но не слишком. Не люблю постоянно ездить под диктовку, мне нужно получить задачу и чтобы я с ней работала , корректируя время от времени явные ошибки.
Я хочу и сама поразбираться с кнопочками. Но если тренер видит явный затык, он не бросает меня с ним и старается помочь.
Люблю обсудить тренировки. Люблю, когда тренер слышит мои предложения по тренировке, что вот мне хотелось бы вот это ещё отработать.
Не люблю, когда тренер говорит умри, но сделай. Это надо, но всегда нудно смотреть по ситуации, если меня заклинило или зажало, значит надо выдохнуть и сделать что-то другое, а потом вернуться к упражнению.
Люблю, когда дают подводящие упражнения.
Не люблю когда орут с оценочными характеристиками, если они имеют именно уничижительный оттенок.
Из известных нам всем тренеров -Люба могла рявкнуть, но это было строго по делу и никогда не носило оскорбительный характер.

[karla]

Рассказываю историю
Дашка моя работала продавцом в Спортмарафоне. Магазин дорогой, покупатели приходят не бедные, некоторые из них капризные) и не всегда приятные.
Продавцы в Спортмарафоне не совсем тоже самое что в декатлоне. Это до кучи консультанты и эксперты, которые сами тестируют, анализируют товар.

Амбула
Приходит под закрытие дама желающая купить горнолыжные ботинки. Резкая такая) Дашка к ней подходит
- так мне нужны ботинки, и быстро. Такие то и такие.
- проходите садитесь разувайтесь. Обе ноги!
- с какой стати обе?
- Разувайтесь, обе ноги, иначе ботинок не будет. И та модель вам не подходит. Я её вам не продам. Меряйте вот эти. И эти.

Одним словом дама разулась, померила то что ей принесли, купила боты ещё шлем и маску
Сильно потеплела к концу беседы и долго благодарила.
Так что клиентоориентированность бывает разная, и выглядит по разному)

[karla]

Из известных нам всем тренеров -Люба могла рявкнуть, но это было строго по делу и никогда не носило оскорбительный характер.

Из известных нам тренеров по моему все могли рявкнуть и все по делу без моральных характеристик всадника)И СЕ тоже)

[Таня Ник]

Из известных нам всем тренеров -Люба могла рявкнуть, но это было строго по делу и никогда не носило оскорбительный характер.

Кстати да. Отличный пример.
То есть, в принципе, для нас, нормальных конников, клиентоориентированный тренер - вот такой, как Настя описывает?

[Таня Ник]

Так что клиентоориентированность бывает разная, и выглядит по разному)

Этот пример себе на вооружение в работе возьму. С осторожностью, конечно, но полезно.

[Таня Ник]

Про СЕ - он за два года рявкал на меня всего один раз, и меня всегда удивляло, как же так, все рассказывают про ор на весь парк, а со мной человек мил и, я бы сказала, нежен... И вот если брать такие ситуации в целом - это про гибкость и учитывание особенностей характера ученика (на этого орать можно спокойно, а этому нужно объяснять сдержанно), или то, что мы обсуждали ранее - на бесперспективных эмоции не тратят?

[karla]

Аккуратнее)

А ещё у меня турагент есть) она конечно так со мной не разговаривает, но со мной то зачем так? Я идеал клиента) ми-ми-ми и пипифафа)
Но сказать мне я вам это не продам вполне может)

Но тут ещё вопрос профессионализма. Они реально знают что делают и что клиентам реально нужно

[karla]

Про СЕ - он за два года рявкал на меня всего один раз, и меня всегда удивляло, как же так, все рассказывают про ор на весь парк, а со мной человек мил и, я бы сказала, нежен... И вот если брать такие ситуации в целом - это про гибкость и учитывание особенностей характера ученика (на этого орать можно спокойно, а этому нужно объяснять сдержанно), или то, что мы обсуждали ранее - на бесперспективных эмоции не тратят?

СЕ орал как в жопу укушенный) мог орать долго) минут по 15. Но это была не ругань а именно крик
Не заходи наискось, не заходи нискось не заходи наискось. Хааароший прыжок (это я вообще зашла по диагонали и таки заставила баграда не обнести)
Переключался моментально
Но

[Таня Ник]

СЕ орал как в жопу укушенный) мог орать долго)

Вера Все это рассказывают. Все. На меня - не орал. Сейчас уже в принципе не имеет значения, почему, но я знаю примеры других тренеров, которые с разными учениками разные. Это - часть клиентоориентированности?

[karla]

Насчёт других не знаю, но никогда не думала об СЕ в разрезе клиентоориентированности.
Он другим брал

[Charly]

тренеров, которые с разными учениками разные. Это - часть клиентоориентированности?

Спроси. Как минимум один такой тренер тут есть.
Насчет перспектив вряд ли тебе кто-то ответит, а если разная манера общения с разными учениками сознательна, то может и можно получить ответ.
У меня в окружении сейчас таких нет, так что живьем не спросить.

[Лазурный]

Насчёт других не знаю, но никогда не думала об СЕ в разрезе клиентоориентированности.
Он другим брал

Кстати, СЕ очень часто давал клиенту то, что клиент просил. Прям полной ложкой. Как говорится, бери столько, сколько сможешь унести.
Многие научились обдумывать свои желания лучше.))

[karla]

Это да)
Не умеешь ездить но хочешь прыгать? Да ни вопрос) будут тебе прыжки. Правда всегда был шанс пойти пошагать по кругам весь час)

[Таня Ник]

Спроси. Как минимум один такой тренер тут есть.

Ну, если кто из присутствующих тренеров захочет высказаться - я буду рада!

Насчет перспектив вряд ли тебе кто-то ответит

Я не про себя интересуюсь. Мои перспективы с приходом к нынешнему тренеру стали очень ясны - оказывается, если ученика учить, он пойдет вперед На крайнем занятии мы с Заей красиво так запороли галопную связку из МП , так что, думаю, дальше будет только лучше.
Про перспективы сферического ученика в вакууме я интересуюсь тоже в рамках понятия клиентоориентированности.
Пока, кстати, вижу, что понятие это у каждого свое